Foire aux questions

Ce guide pas-à-pas vous accompagnera tout au long de l’installation de votre nouveau pommeau de douche filtrant Oslo Pulse. Suivez ces instructions simples pour profiter d’une eau plus propre et d’une meilleure expérience de douche.
Assurez-vous d’avoir tous les éléments nécessaires avant de commencer : ruban de plombier, tuyau et connecteur.

Étapes d’installation

1. Coupez l’alimentation en eau

Avant de commencer, assurez-vous que l’arrivée d’eau de votre douche est complètement coupée pour éviter toute fuite accidentelle.

2. Retirez l’ancien pommeau

S’il y a déjà un pommeau installé, dévissez-le avec précaution.

• Utilisez vos mains ou une clé réglable s’il est trop serré.
• Faites attention à l’eau résiduelle qui pourrait s’écouler à ce moment-là.

3. Nettoyez le bras de douche

Une fois l’ancien pommeau retiré, nettoyez soigneusement l’embout fileté du bras de douche.

• Retirez tout ancien ruban de plombier, saleté ou dépôt pour garantir une bonne fixation du nouveau pommeau.

4. Appliquez le ruban de plombier

Prenez le ruban de plombier fourni dans le colis et enroulez-le fermement autour du filetage du bras de douche (2 à 3 tours).

• Cela permettra d’assurer une bonne étanchéité et d’éviter les fuites.

5. Fixez le connecteur

Vissez le connecteur sur le bras de douche préparé.

• Serrez-le à la main jusqu’à ce qu’il soit bien en place, sans forcer pour ne pas abîmer les filetages.

6. Raccordez le tuyau

Connectez une extrémité du tuyau au connecteur que vous venez d’installer.

• Serrez à la main, fermement mais sans excès.

7. Fixez le pommeau de douche

Prenez l’autre extrémité du tuyau et connectez-la au pommeau de douche Oslo Pulse.

• Serrez également à la main jusqu’à ce que la connexion soit bien sécurisée.

8. Rétablissez l’arrivée d’eau

Rouvrez doucement l’arrivée d’eau pour laisser la pression remonter progressivement.

• Vérifiez toutes les connexions (pommeau, tuyau, connecteur) pour détecter d’éventuelles fuites.
• Si vous en constatez, vérifiez le serrage ou ajoutez du ruban de plombier si besoin.

9. Ajustez la position du pommeau

Réglez le pommeau de douche selon l’angle ou la position souhaitée.

10. Testez le pommeau de douche

Ouvrez la douche pour vérifier le bon écoulement de l’eau.

• Faites une dernière vérification de l’étanchéité et ajustez si nécessaire.

Astuces pour une installation réussie

• Gardez une serviette ou un petit seau à portée de main pour recueillir l’eau résiduelle.
• Serrez toutes les connexions uniquement à la main pour éviter d’endommager les composants.
• Si des fuites persistent, ajoutez une couche supplémentaire de ruban de plombier.

Vous êtes maintenant prêt à profiter pleinement de votre nouveau pommeau de douche filtrant Oslo Pulse !
Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés pendant l’installation, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Ce dont vous aurez besoin

Avant de commencer, rassemblez les éléments suivants :

• Un nouveau filtre de remplacement Oslo Pulse (compatible avec le modèle de votre pommeau de douche).
• Un chiffon doux ou une serviette.
• Facultatif : des gants en caoutchouc (pour une meilleure prise en main des pièces).

Instructions étape par étape

1. Coupez l’arrivée d’eau

Assurez-vous que l’eau est complètement coupée au niveau de la vanne de douche afin d’éviter toute fuite ou éclaboussure inattendue.

2. Dévissez la partie inférieure du pommeau

Repérez l'extrémité inférieure du pommeau de douche, là où se trouve le filtre. Tenez fermement le pommeau et tournez la section inférieure dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pour la dévisser. Si c’est trop serré, utilisez un chiffon doux ou des gants en caoutchouc pour une meilleure prise et pour éviter d’endommager la surface.

3. Retirez l’ancien filtre

Une fois la section inférieure ouverte, vous verrez le filtre actuel. Retirez-le délicatement, en veillant à ne pas abîmer les composants internes du pommeau.

4. Inspectez le logement

Vérifiez la zone où se trouvait le filtre pour détecter d’éventuels débris, dépôts de minéraux ou blocages. Nettoyez-la avec un chiffon doux et humide si nécessaire.

5. Insérez le nouveau filtre

Prenez votre filtre de remplacement et alignez-le correctement avec le logement du filtre. Insérez-le en place en vous assurant qu’il s’ajuste bien, sans forcer. S’il ne rentre pas facilement, vérifiez à nouveau l’alignement.

6. Revissez la partie inférieure

Revissez soigneusement la partie inférieure du pommeau de douche en la tournant dans le sens des aiguilles d'une montre. Serrez fermement mais sans forcer, pour ne pas endommager les filetages.

7. Vérifiez qu’il n’y a pas de fuites

Rétablissez l’arrivée d’eau et testez le pommeau pour vous assurer que tout est bien en place. Vérifiez qu’il n’y a pas de fuites autour de la section inférieure. En cas de fuite, resserrez légèrement.

8. Profitez de votre expérience de douche améliorée

Avec le nouveau filtre en place, l’eau de votre douche est maintenant plus propre et plus saine. Profitez pleinement des bienfaits pour votre peau, vos cheveux et votre bien-être général !

Votre nouveau kit de pommeau de douche filtrant contient tous les composants essentiels pour une installation simple et rapide. Chaque élément est soigneusement conçu pour vous offrir une expérience de douche de haute qualité, avec une eau plus propre et des bienfaits visibles pour la peau et les cheveux.
Voici la liste détaillée de ce que vous trouverez dans le colis :

1 x Pommeau de douche (avec 1 filtre intégré)

• Utilité : Élément central de votre kit, le pommeau de douche est équipé d’un filtre intégré qui réduit les impuretés de l’eau, améliorant ainsi sa qualité pour votre peau et vos cheveux.
• Avantage : Le filtre est préinstallé, vous faisant gagner du temps et vous permettant d’utiliser le pommeau immédiatement après déballage.

1 x Tuyau

• Utilité : Ce tuyau flexible et résistant relie le pommeau au connecteur, garantissant un bon débit d’eau et une manipulation facile.
• Avantage : Fabriqué à partir de matériaux de haute qualité, il est conçu pour éviter les plis et offrir une expérience de douche fluide.

1 x Connecteur

• Utilité : Cette pièce essentielle se fixe à votre bras de douche, faisant le lien entre le tuyau et la source d’eau.
• Avantage : Le connecteur est conçu pour assurer une connexion étanche et sécurisée lorsqu’il est correctement installé.

Composants supplémentaires

• Ruban de plombier : Inclus pour garantir une étanchéité parfaite et éviter toute fuite lors de l’installation.

Veuillez vérifier que tous les composants sont présents dans votre colis à la réception. Si un élément est manquant ou endommagé, contactez immédiatement notre service client pour obtenir un remplacement.

Vous rencontrez des problèmes avec votre nouveau pommeau de douche filtrant ? Pas d’inquiétude ! La plupart des soucis peuvent être facilement résolus avec quelques ajustements simples. Voici un guide détaillé pour vous aider à identifier et résoudre les problèmes fréquents comme les fuites, la faible pression d’eau ou les difficultés d’installation.

Étapes courantes de dépannage

1. Fuite au niveau des connexions

Cause : Les fuites proviennent généralement de connexions mal serrées ou d’une mauvaise application du ruban de plombier.
Solution :

• Vérifiez toutes les connexions et assurez-vous qu’elles sont bien serrées à la main (sans forcer).
• Dévissez la connexion, nettoyez les filetages, puis appliquez une nouvelle couche de ruban de plombier. Enroulez le ruban 2 à 3 fois autour des filetages pour garantir une étanchéité parfaite.
• Revissez les composants et vérifiez s’il y a toujours des fuites.

2. Faible pression d’eau

Cause : Cela peut être dû à des blocages dans le pommeau ou le tuyau, à une mauvaise installation ou à une faible pression dans votre système domestique.
Solution :

• Vérifiez la présence de débris ou de dépôts minéraux dans le pommeau ou le tuyau. Nettoyez-les avec de l’eau tiède et du vinaigre ou une brosse douce si nécessaire.
• Assurez-vous que toutes les connexions sont bien serrées et que le tuyau n’est pas plié ou tordu.
• Si la pression est faible dans toute la maison, envisagez de faire appel à un plombier pour évaluer votre système d’alimentation en eau.

3. Fuite d’eau au niveau du bouton stop (si présent)

Cause : Cela peut provenir d’un mauvais alignement ou d’un défaut d’étanchéité du mécanisme interne.
Solution :

• Vérifiez que le bouton est bien installé et bien aligné.
• Serrez délicatement le mécanisme si le bouton semble lâche.
• Si le problème persiste, contactez notre service client pour un remplacement ou une assistance.

4. Pression d’eau inférieure à celle attendue

Cause : Si le pommeau promet une augmentation de pression mais que cela ne se vérifie pas, cela peut venir d’une mauvaise installation ou de filtres mal positionnés.
Solution :

• Vérifiez que tous les filtres sont bien installés et qu’il n’y a pas de blocages dans leur logement.
• Assurez-vous que le pommeau n’est pas obstrué par du calcaire ou des débris.
• Réglez le pommeau sur le bon mode (Jet, Pluie ou Mixte) pour des performances optimales.

5. Pièces manquantes ou endommagées

Cause : Cela peut résulter d’un souci de transport ou d’une erreur lors de l’emballage.
Solution :

• Vérifiez que tous les composants sont bien présents à la réception du colis.
• Si une pièce est manquante ou endommagée, prenez une photo du problème et contactez notre service client immédiatement pour un remplacement.

6. Bruit fort pendant l’utilisation

Cause : Cela peut venir d’une pression d’eau trop élevée ou d’un mauvais alignement des composants internes.
Solution :

• Réduisez légèrement la pression de l’eau pour voir si le bruit diminue.
• Vérifiez l’alignement des pièces internes du pommeau et réajustez-les si besoin.
• Si le problème persiste, contactez notre service client pour un remplacement ou une assistance complémentaire.

Conseils pour éviter les problèmes courants

• Appliquez généreusement du ruban de plombier sur toutes les connexions filetées pour une installation sans fuite.
• Nettoyez régulièrement le pommeau pour éviter les blocages dus au calcaire ou aux impuretés.
• Manipulez chaque composant avec précaution lors de l’installation pour éviter d’endommager les pièces sensibles (comme le bouton stop ou les connecteurs).

Si vous rencontrez un problème qui ne figure pas dans cette liste, notre équipe d’assistance est là pour vous aider !
Contactez-nous à contact@eauslo.com pour tout dépannage ou demande de remplacement.

Conseils de sécurité pour l’installation de votre pommeau de douche filtrant

Une installation correcte de votre pommeau de douche filtrant Oslo Pulse est essentielle, mais votre sécurité pendant le processus l’est tout autant. Suivez ces conseils de sécurité pour éviter les blessures ou les dommages aux composants. Ces précautions simples vous permettront de finaliser l’installation en toute tranquillité.

1. Évitez de trop serrer les connexions

Pourquoi ? Un serrage excessif peut endommager les filetages, les connecteurs ou les composants internes, ce qui peut entraîner des fuites ou des cassures.
Conseil :

• Serrez toutes les connexions à la main jusqu’à ce qu’elles soient bien ajustées. Évitez d’utiliser des outils comme des clés à molette sauf si c’est vraiment nécessaire.
• Si une fuite est détectée, ajoutez plutôt une couche de ruban de plombier au lieu de serrer davantage.

2. Assurez-vous que l’alimentation en eau est complètement coupée

Pourquoi ? Travailler avec une arrivée d’eau active peut provoquer des éclaboussures accidentelles, des inondations ou même des blessures.
Conseil :

• Repérez la vanne principale de votre douche et fermez-la complètement avant de commencer l’installation.
• Une fois la vanne fermée, ouvrez brièvement la douche pour libérer l’eau résiduelle dans les tuyaux.

Autres conseils de sécurité

Séchez la zone d’installation :

• Utilisez une serviette ou un chiffon pour sécher la zone autour du bras de douche et du sol afin d’éviter de glisser ou de tomber.

Portez des gants de protection (optionnel) :

• Des gants peuvent améliorer la prise en main et protéger vos mains des bords tranchants ou des outils.

Évitez de vous étirer excessivement ou de grimper sans précaution :

• Utilisez un marchepied stable si nécessaire, et assurez-vous qu’il est posé sur une surface plane et antidérapante.

En suivant ces quelques conseils simples, vous garantissez une installation fluide et sécurisée.
Si vous avez le moindre doute ou une question durant l’installation, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Si vous recevez un article endommagé, il est important de nous en informer dans les plus brefs délais. Nous apportons un soin particulier à l’emballage de nos produits, mais des dommages peuvent parfois survenir pendant le transport. Dans cet article, nous vous expliquons comment signaler un article endommagé à la livraison et ce que vous pouvez attendre en retour.

SIGNALER UN ARTICLE ENDOMMAGÉ

Si votre article arrive endommagé, merci de nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.

Pour signaler un article endommagé, veuillez nous envoyer un email à contact@eauslo.com avec une photo claire des dommages. Cela nous permettra de déterminer si vous êtes éligible à un remplacement gratuit.

Merci d’inclure dans votre email les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom et description de l’article concerné
• Brève description des dommages
• Photo nette et bien éclairée montrant les dommages

Une fois votre message reçu, notre équipe examinera les informations et vous informera si vous êtes éligible à un remplacement.
Si c’est le cas, un nouvel article vous sera envoyé sans frais supplémentaires.

👉 Important : nous ne procédons à aucun remboursement, remplacement ou retour pour des articles endommagés suite à une utilisation normale, une usure naturelle ou une mauvaise utilisation.

ARTICLES ÉLIGIBLES AU REMPLACEMENT

Nous considérons un article comme endommagé s’il présente un défaut ou s’il est physiquement cassé.

📦 Un emballage abîmé (ex. : boîte cabossée) alors que le produit est en bon état ne constitue pas un motif de remplacement.

Si votre article est bien endommagé, un remplacement vous sera envoyé gratuitement.

SOLUTIONS ALTERNATIVES

Si votre article n’est pas éligible à un remplacement, nous pouvons parfois proposer une solution alternative, comme :

• Un code de réduction pour une prochaine commande
• Un avoir valable sur notre boutique

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou préoccupation.

POINTS CLÉS À RETENIR

• Signalez un article endommagé dans les 48 heures suivant la livraison à contact@eauslo.com
• Nous évaluerons votre demande et vous informerons si un remplacement est possible.
• Un produit en bon état livré dans un emballage abîmé n’est pas considéré comme endommagé.
• Nous n’acceptons ni retour, ni remplacement, ni remboursement pour les dommages liés à une utilisation normale, à l’usure ou à une mauvaise manipulation.

EN CONCLUSION

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de recevoir un article endommagé, et notre objectif est de vous accompagner au mieux pour résoudre ce problème rapidement.
En suivant les étapes décrites ci-dessus, vous pourrez nous signaler un article endommagé de manière claire et bénéficier d’un remplacement gratuit, à condition de respecter le délai de 48 heures et de fournir des photos du dommage.

Chez Oslo Pulse, nous mettons un point d’honneur à offrir un service client réactif et de qualité. Si un souci survient, nous sommes là pour le résoudre.

Pour initier un retour, veuillez :

1. Nous contacter par email à contact@eauslo.com dans les 40 jours suivant la livraison.
2. Indiquer dans votre message :
3. Attendre l’approbation de notre équipe avant d’expédier l’article.

Une fois le retour approuvé :

• Envoyez l’article à notre adresse de retour
• L’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
• Ajoutez dans le colis votre numéro de commande et le nom utilisé pour la livraison, pour un traitement rapide.
• Les frais de retour sont à la charge du client, et peuvent aller jusqu’à 10€  selon le transporteur.

À RETENIR

✅ Retour accepté dans les 40 jours pour tout produit neuf et non utilisé
❌ Aucun remboursement pour les produits utilisés, endommagés ou portés
📦 Les frais de retour sont à votre charge.
💰 Les remboursements sont faits dans la devise d’achat.
🟡 Dans certains cas, un remboursement partiel de 40 % est proposé sans retour du produit (soumis à validation)

EN CONCLUSION

Chez Oslo Pulse, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la plus satisfaisante possible.
Mais si vous devez effectuer un retour, nous faisons tout pour le rendre simple et équitable.
Ce guide vous aide à comprendre comment procéder et quelles options s’offrent à vous.

Pour toute question, contactez-nous à contact@eauslo.com — notre équipe est là pour vous aider !

Merci d’avoir choisi Oslo Pulse !
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et que vous puissiez avoir besoin d’annuler ou de modifier votre commande.
Nous avons mis en place une procédure simple pour vous aider dans cette démarche.

COMMENT ANNULER VOTRE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Ouvrez l’email que vous avez utilisé pour passer la commande.
2. Repérez votre numéro de commande.
3. Envoyez-nous un email à contact@eauslo.com en incluant :

👉 Important : Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons probablement plus l’annuler car elle sera entrée dans la phase de traitement logistique.

Si vous avez perdu votre carte ou qu’elle a été volée, et que vous attendez un remboursement de notre part, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Voici les informations dont vous avez besoin pour récupérer votre argent le plus rapidement possible.

CARTE PERDUE OU VOLÉE : QUE FAIRE ?

Si votre carte a été perdue ou volée et que vous attendez un remboursement :

1. Contactez-nous dès que possible à contact@eauslo.com
2. Si le remboursement n’a pas encore été effectué, nous ferons tout notre possible pour vous aider, y compris en vous proposant un remboursement via PayPal.

👉 Toutefois, si le remboursement a déjà été effectué vers la carte d’origine utilisée lors de la commande, nous ne pouvons pas re-créditer un autre moyen de paiement.
Mais pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous accompagner.

SI VOUS AVEZ BESOIN D’UN REMBOURSEMENT SUR UN AUTRE MOYEN DE PAIEMENT

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre banque.
Elle est la mieux placée pour vous aider à récupérer les fonds remboursés sur une carte désormais inactive ou annulée.

Nous serons ravis de vous fournir toute la documentation nécessaire pour faciliter vos échanges avec la banque.
Il vous suffit de nous écrire à contact@eauslo.com et nous vous enverrons les informations demandées.

À RETENIR

• Si votre carte est perdue ou volée et que vous attendez un remboursement, écrivez-nous à contact@eauslo.com
• Si le remboursement a déjà été effectué, nous ne pouvons pas le transférer sur une autre carte
• Pour récupérer vos fonds, contactez votre banque, qui pourra débloquer la situation
• Nous pouvons vous fournir toute pièce justificative que votre banque pourrait demander

EN CONCLUSION

Perdre sa carte ou se la faire voler peut être une expérience stressante. Restez calme, sécurisez vos comptes, et agissez rapidement.
Si le remboursement a déjà été effectué sur la carte initiale, nous ne pouvons malheureusement pas l’envoyer vers une autre carte bancaire. Dans ce cas, votre banque est votre meilleur allié pour récupérer l’argent.

Chez Oslo Pulse, nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape et à fournir tous les documents nécessaires pour faciliter le processus.

Comprendre le processus d’expédition et de livraison vous permet de mieux anticiper la réception de votre commande.
Chez Oslo Pulse, nous faisons tout notre possible pour que votre colis arrive dans les délais. Voici un aperçu du processus, des délais et des actions à entreprendre en cas de retard.

RETARDS DE LIVRAISON : CE QU’IL FAUT SAVOIR

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un colis peut être retardé :

• Problèmes du transporteur
• Conditions météorologiques
• Ou autres circonstances imprévues

Même si nous travaillons dur pour éviter cela, il peut arriver que votre commande soit livrée plus tard que prévu. Et nous souhaitons que vous soyez préparé(e) au cas où cela se produirait.

QUE FAIRE EN CAS DE RETARD D’EXPÉDITION OU DE LIVRAISON ?

1. Contactez directement le transporteur

La plupart des transporteurs disposent d’un service client dédié pour vous aider à suivre votre colis et vous fournir des informations sur l’état de la livraison.

2. Contactez notre service client

Si vous avez des questions ou préoccupations concernant votre commande, vous pouvez nous écrire à contact@eauslo.com.
Bien que nous ne contrôlions pas la livraison, nous ferons de notre mieux pour vous assister.

NOS PARTENAIRES D’EXPÉDITION

Nous collaborons avec les meilleurs transporteurs pour garantir un service fiable et rapide :

• La Poste
• Mondial Relais
• Colis Privé

Nous livrons actuellement en France uniquement. D'autres destinations seront bientôt disponibles.

DÉLAIS DE LIVRAISON

• Délai estimé : En général, la livraison prend 4 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition.
• Traitement rapide : Votre commande est généralement préparée et expédiée dans un délai de 24 à 48 heures après l’achat.

Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande rapidement. C’est pourquoi nous optimisons constamment notre logistique.

À RETENIR

• Des retards peuvent survenir (transporteurs, douanes, météo, etc.)
• En cas de souci, contactez d’abord le transporteur, puis notre support si nécessaire
• Nous travaillons avec La Poste, Colis Privé, Mondial Relay.
• Les délais de livraison sont en moyenne de 4 à 7 jours ouvrés
• Nous expédions vers la France uniquement.

EN CONCLUSION

Nous comprenons combien il est important de recevoir sa commande à temps, et nous sommes là pour vous accompagner en cas de problème.
Notre équipe travaille chaque jour pour garantir un traitement rapide et une livraison fiable, en collaboration avec des partenaires de confiance.

Nous sommes à l’écoute de vos retours afin d’améliorer nos services continuellement.
Merci de faire confiance à Oslo Pulse, et n’hésitez pas à nous contacter à contact@eauslo.com si vous avez la moindre question.

Chez Oslo Pulse, nous savons à quel point il est important que nos clients reçoivent leur commande à la bonne adresse et dans les meilleurs délais. Des informations de livraison précises sont essentielles pour garantir une expédition sans erreur.

Voici les bonnes pratiques à suivre pour vous assurer que votre commande est bien livrée.

VÉRIFIEZ BIEN VOS INFORMATIONS DE LIVRAISON AU MOMENT DU PAIEMENT

Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison saisie au moment du paiement est exacte et complète.

👉 Veillez à indiquer :

• Le bon nom de rue
• Le numéro d’appartement ou d’unité (si applicable)
• Le code postal
• Un numéro de téléphone valide

Ces informations nous permettent d’acheminer votre commande sans erreur.

EMAIL DE VÉRIFICATION D’ADRESSE

Si notre système détecte une anomalie dans votre adresse, notre service client vous enverra un email dans les 24 heures suivant votre commande pour confirmer ou corriger l’adresse.

⚠️ Vous devrez répondre dans un délai de 24 heures.
Sans réponse de votre part, votre commande pourrait être annulée.

Pensez donc à surveiller votre boîte mail après avoir commandé.

VÉRIFIEZ VOTRE ADRESSE DANS L’EMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation à l’adresse fournie.
Dans ce message, vous serez invité(e) à vérifier votre adresse de livraison.

Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dans les 6 heures suivant votre commande à contact@eauslo.com pour demander la correction.

MODIFICATIONS D’ADRESSE APRÈS 24 HEURES

Même si nous comprenons que des erreurs peuvent arriver, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse après 24 heures.
La commande peut déjà avoir été préparée ou expédiée.

👉 C’est pourquoi il est crucial de vérifier votre adresse dès que possible pour éviter tout retard de livraison.

POINTS CLÉS À RETENIR

✅ Vérifiez votre adresse dès le passage de commande et dans l’email de confirmation
📩 Répondez dans les 24 heures à nos emails de vérification d’adresse si vous en recevez un
⏱️ Après 24h, nous ne pourrons probablement plus modifier votre adresse
🔁 Pour toute modification urgente, contactez rapidement contact@eauslo.com

EN CONCLUSION

Chez Oslo Pulse, notre priorité est de vous livrer rapidement et efficacement.
En prenant un moment pour vérifier vos coordonnées et répondre rapidement à nos emails, vous contribuez à une livraison sans accroc.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, n’attendez pas :
📩 Écrivez-nous à contact@eauslo.com — notre équipe est là pour vous aider.

Vous avez reçu une notification vous indiquant que votre colis a été livré… mais impossible de le trouver ?
Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Voici les étapes à suivre pour tenter de localiser votre commande.

1. VÉRIFIEZ À NOUVEAU L’ADRESSE DE LIVRAISON

Avant de paniquer, commencez par vérifier l’adresse de livraison que vous avez renseignée.
Il se peut qu’il y ait eu une erreur ou une faute de frappe (numéro d’appartement manquant, mauvaise rue, etc.).
Assurez-vous que l’adresse est complète et correcte.

2. DEMANDEZ À VOS VOISINS OU COLLÈGUES

Si vous habitez dans un immeuble ou travaillez dans un lieu partagé, demandez à vos voisins ou collègues s’ils ont réceptionné un colis pour vous.
Il arrive souvent qu’un livreur remette un colis à un tiers en votre absence.

3. VÉRIFIEZ LES ZONES DE LIVRAISON INATTENDUES

Il est possible que le livreur ait laissé votre colis dans un endroit non visible à première vue.
Pensez à vérifier :

• Les boîtes aux lettres
• Le porche, le jardin, derrière un buisson
• Un relais colis, casier sécurisé, ou même dans un garage si vous en avez autorisé l’accès

Parfois, pour des raisons de sécurité, les livreurs choisissent des zones discrètes pour laisser le colis.

4. CONTACTEZ LE TRANSPORTEUR

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez directement le transporteur (UPS, FedEx, Canada Post, Royal Mail...).

• Fournissez le numéro de suivi
• Donnez toute information utile pour l’aider à localiser le colis
  Il est aussi possible que le colis soit marqué comme "livré" un peu trop tôt, et qu’il arrive sous 1 à 2 jours.

5. FAITES UNE DEMANDE DE RECHERCHE (MISSING MAIL)

Si après quelques jours le colis n’est toujours pas là, vous pouvez déposer une demande officielle de recherche auprès du transporteur :

• USPS : formulaire de "Missing Mail"
• DHL : ouverture d’enquête pour colis perdu
  Cette procédure peut prendre plusieurs jours, mais elle augmente les chances de retrouver votre colis.

6. CONTACTEZ OSLO PULSE

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous avez encore besoin d’assistance, nous sommes là pour vous aider.

📩 Écrivez-nous à : contact@eauslo.com
Nous ferons tout notre possible pour vous accompagner dans la résolution du problème.

Nous sommes désolés pour le désagrément si vous avez reçu un colis avec des articles manquants ou incomplets.
Chez Oslo Pulse, nous faisons de notre mieux pour que chaque commande soit livrée entière et en bon état.

Si ce n’est pas le cas, voici les étapes à suivre :

CONTACTEZ-NOUS DANS LES 48 HEURES

Si vous constatez un article manquant ou incomplet à la réception de votre colis, veuillez nous envoyer un email à contact@eauslo.com dans les 48 heures suivant la réception.

Dans votre email, indiquez :

• Votre numéro de commande
• Une description précise des articles manquants ou incomplets

Cela nous permettra de résoudre le problème rapidement.

LIVRAISON EN PLUSIEURS COLIS (SI APPLICABLE)

En fonction de la disponibilité de nos stocks, il est possible que les articles soient expédiés en plusieurs colis séparés.
Dans ce cas :

• Vous recevrez plusieurs emails de confirmation d’expédition, chacun avec son propre numéro de suivi.
• Ne vous inquiétez pas : les frais d’expédition supplémentaires sont entièrement pris en charge par nous pour les envois complémentaires.

REMBOURSEMENT DES ARTICLES MANQUANTS

Si nous ne sommes pas en mesure de vous renvoyer les articles manquants ou incomplets, nous procéderons à un remboursement intégral de ces derniers.

Le remboursement :

• Sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande
• Inclura le coût de l’article concerné ainsi que les frais de livraison associés, s’il y en a

À RETENIR

✅ Contactez-nous dans les 48 heures après réception si un article est manquant ou incomplet
📩 Envoyez un email à contact@eauslo.com avec votre numéro de commande et les détails des articles concernés
📦 Certains articles peuvent arriver dans des colis séparés, avec des emails de suivi distincts
🚚 Les frais de réexpédition sont à notre charge
💰 Si un renvoi n’est pas possible, un remboursement sera effectué

EN CONCLUSION

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience avec Oslo Pulse soit fluide et satisfaisante.
Si vous recevez un colis incomplet, contactez-nous dès que possible : nous traiterons votre demande en priorité et ferons le nécessaire pour vous satisfaire.

📩 Pour toute question : contact@eauslo.com

Chez Oslo Pulse, nous comprenons combien il est frustrant de ne pas recevoir une commande à cause d’un colis perdu ou volé.
Même si cela sort de notre contrôle une fois le colis confié au transporteur, nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.

COMMENT OSLO PULSE PEUT VOUS AIDER

Si votre colis est perdu ou volé, contactez-nous dès que possible à contact@eauslo.com.
Nous vous aiderons à :

• Ouvrir une enquête auprès du transporteur
• Vous tenir informé(e) des mises à jour concernant le dossier
• Étudier la possibilité d’un renvoi ou remplacement, en fonction de la situation

⚠️ Veuillez noter que les colis perdus ou volés après expédition ne sont pas couverts par notre politique de remboursement, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour trouver une solution juste.

COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION AUPRÈS DU TRANSPORTEUR

Nous vous recommandons également de contacter directement le transporteur pour ouvrir une réclamation officielle.

Pour cela, vous aurez besoin des informations suivantes :

• Vos nom et coordonnées
• Le numéro de suivi
• La date d’expédition
• L’adresse de livraison
• La valeur du colis

Le transporteur mènera une enquête. Si la réclamation est validée, il pourra proposer un remboursement ou un remplacement selon sa politique.

CONSEILS POUR ÉVITER LA PERTE OU LE VOL DE COLIS

Même si tout n’est pas contrôlable, voici quelques bonnes pratiques :

✅ Vérifiez bien votre adresse de livraison lors de votre commande
👉 En cas d’erreur, écrivez-nous sous 6 heures après la commande à contact@eauslo.com

✅ Pensez à assurer votre colis, surtout si la valeur est élevée
👉 Cela vous protégera financièrement en cas de perte ou vol

✅ Suivez votre colis à l’aide du numéro de suivi transmis
👉 Cela vous permet de savoir quand le colis est proche de chez vous

À RETENIR

• En cas de colis perdu ou volé, contactez-nous à contact@eauslo.com
• Déposez également une réclamation officielle auprès du transporteur
• Oslo Pulse n’est pas responsable des pertes ou vols après expédition, mais nous vous assisterons autant que possible
• Vérifiez votre adresse, envisagez une assurance colis et surveillez votre suivi de livraison

EN CONCLUSION

Nous comprenons à quel point il est stressant de ne pas recevoir sa commande.
Même si nous ne contrôlons pas la livraison une fois le colis remis au transporteur, notre équipe fera le maximum pour vous accompagner.

Nous vous recommandons également, dans le cas d’un vol avéré, de déposer un dépôt de plainte (police/gendarmerie).

Merci de votre compréhension et de votre coopération pour nous aider à garantir une livraison sécurisée et fiable.